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Canais de contato

Escolha o canal que melhor se adapta ao seu problema. A maioria dos contatos recebe resposta em até 24 horas.

Horário de atendimento

Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 09h às 18h (UTC+8). Chamados enviados em horário comercial costumam ter o recebimento confirmado em até 4 horas.

• Consultas gerais: respondidas em até 24 horas úteis
• Chamados urgentes (conta bloqueada / pagamento falho / incidentes de segurança): resposta prioritária em 4 horas
• Chamados enviados fora do horário comercial são priorizados no próximo dia útil

Autodiagnóstico

A maior parte dos problemas comuns pode ser resolvida com estas verificações rápidas:

Não consigo entrar

• Limpe o cache do navegador ou tente outro navegador
• Confirme suas credenciais; use "Esqueci a senha" se necessário
• Desative VPNs ou proxies que possam interferir

O chat não responde

• Atualize a página e verifique sua conexão
• Mude para outro modelo disponível
• Abra uma janela anônima para descartar conflito de extensões

Pagamento falhou

• Verifique saldo, limites e dados do cartão
• Tente novamente ou use outro método de pagamento
• Se persistir, abra um chamado com o ID da transação

Empresas e parceiros

Para parcerias com marcas, integração via API, cartas de personagens personalizadas ou eventos presenciais, escreva para [email protected] indicando no assunto o tipo de parceria. Nosso time de negócios responderá em até 2 dias úteis.