Tipos de feedback
Escolha o tipo que melhor se encaixa para encaminharmos seu feedback rapidamente:
- Relato de bug: falhas de função, erros na página, perda de dados
- Melhoria de experiência: interações pouco fluidas, textos confusos, atritos no fluxo
- Pedido de recurso: capacidades ou cenários que você gostaria de ver
- Denúncia de conteúdo: cartas que infringem regras, conteúdo impróprio, suspeita de violação
- Dúvida de pagamento: assinaturas, reembolsos, notas fiscais
- Parceria / negócios: por favor, escreva direto para [email protected]
Formulário de feedback
Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido podemos agir. Todos os campos são usados apenas para tratar seu feedback — nada além disso.
Como escrever um ótimo feedback
- Inclua dispositivo, sistema operacional e versão do navegador
- Forneça passos de reprodução: 1) … 2) … 3) …
- Descreva o resultado esperado vs. o real
- Anexe capturas de tela ou gravações via links de nuvem, se possível
- Mantenha o tom construtivo — descrições estruturadas são mais fáceis de tratar
Processo
- O feedback entra no nosso sistema de chamados com uma categoria
- O time de sucesso do cliente faz a triagem e pede detalhes (em até 24h)
- As equipes de produto/engenharia dimensionam o problema e propõem uma solução
- As entregas entram no roadmap e são anunciadas no changelog
- Sugestões adotadas recebem um agradecimento oficial
Precisa de ajuda urgente? Use o Suporte técnico para atendimento em tempo real via chamados e comunidade.