언제든 도와드립니다

문의 채널

문제 유형에 가장 잘 맞는 채널을 선택해 주세요. 대부분의 문의는 24시간 이내에 회신됩니다.

서비스 시간

지원 팀은 월~금, 09:00–18:00 (UTC+8)에 운영됩니다. 영업 시간에 등록된 티켓은 보통 4시간 안에 1차 응답을 받습니다.

• 일반 문의: 영업일 기준 24시간 이내 회신
• 긴급 티켓(계정 잠김 / 결제 실패 / 보안 사안): 4시간 우선 응답
• 영업 시간 외 등록된 티켓은 다음 영업일에 우선 처리됩니다

자가 진단

자주 발생하는 문제는 다음의 간단한 점검으로 대부분 해결됩니다.

로그인이 되지 않을 때

• 브라우저 캐시를 비우거나 다른 브라우저로 시도
• 아이디·비밀번호 확인, 필요 시 "비밀번호 찾기" 사용
• 방해가 될 수 있는 VPN·프록시 비활성화

대화가 응답하지 않을 때

• 페이지를 새로 고침하고 네트워크 상태 확인
• 사용 가능한 다른 모델로 전환
• 시크릿 창으로 확장 프로그램 충돌 여부 확인

결제가 실패할 때

• 카드 잔액·한도·정보가 정확한지 확인
• 한 번 다시 시도하거나 다른 결제 수단 사용
• 지속될 경우 거래 ID와 함께 티켓 등록

기업 & 파트너

브랜드 협업, API 연동, 맞춤 캐릭터 카드, 오프라인 이벤트와 관련해서는 [email protected]으로 협업 유형을 제목에 적어 메일을 보내 주세요. 비즈니스 팀이 영업일 기준 2일 이내 회신해 드립니다.