いつでもサポートします

連絡窓口

お困りごとに最適なチャネルをお選びください。ほとんどのお問い合わせに24時間以内でお返事します。

対応時間

サポートチームは 月〜金 09:00 – 18:00（UTC+8） に稼働しています。営業時間内に送信いただいたチケットには通常4時間以内に初回応答します。

• 通常のお問い合わせ：24営業時間以内に返信
• 緊急案件（アカウントロック／決済失敗／セキュリティ事案）：4時間以内の優先対応
• 営業時間外のチケットは翌営業日に優先的に処理されます

セルフトラブルシューティング

よくある問題は以下の簡易チェックで多くが解消できます：

ログインできない

• ブラウザのキャッシュをクリア、または別ブラウザで再試行
• アカウント情報を再確認し、必要に応じて「パスワードを忘れた方」を利用
• 干渉している可能性のあるVPN／プロキシを一時的にオフ

チャットが応答しない

• ページをリロードしてネットワーク接続を確認
• 利用可能な別モデルに切り替え
• プライベートウィンドウで試し、拡張機能の干渉を除外

決済に失敗した

• カードの残高、利用限度、情報を確認
• 一度だけ再試行するか、別の支払い方法を利用
• 解決しない場合は、取引IDを添えてチケットをご送信ください

法人・パートナー

ブランドコラボレーション、APIインテグレーション、カスタムキャラカード、オフラインイベントなどのご相談は、件名にパートナーシップの種別を明記のうえ [email protected] までメールをお送りください。ビジネスチームが2営業日以内にご返信します。