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Canaux de contact

Choisissez le canal qui correspond le mieux à votre problème. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous 24 heures.

Horaires de service

Notre équipe travaille du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (UTC+8). Les tickets soumis pendant les heures ouvrées sont généralement pris en compte en moins de 4 heures.

• Demandes générales : réponse sous 24 heures ouvrées
• Tickets urgents (compte verrouillé / paiement échoué / incidents de sécurité) : réponse prioritaire en 4 heures
• Les tickets soumis hors horaires ouvrés sont traités en priorité le jour ouvré suivant

Auto-dépannage

La plupart des problèmes courants peuvent être résolus avec ces vérifications rapides :

Impossible de se connecter

• Videz le cache du navigateur ou essayez un autre navigateur
• Vérifiez les identifiants, utilisez « Mot de passe oublié » au besoin
• Désactivez tout VPN ou proxy susceptible d'interférer

Le chat ne répond pas

• Actualisez la page et vérifiez votre réseau
• Basculez vers un autre modèle disponible
• Essayez une fenêtre privée pour écarter les conflits d'extensions

Paiement échoué

• Vérifiez le solde, les plafonds et les détails de la carte
• Réessayez une fois ou utilisez un autre moyen de paiement
• Si le problème persiste, ouvrez un ticket avec l'identifiant de transaction

Entreprises et partenaires

Pour les collaborations de marque, l'intégration API, les cartes de personnage personnalisées ou les événements hors ligne, écrivez à [email protected] en précisant le type de partenariat dans l'objet. Notre équipe commerciale répondra sous 2 jours ouvrés.