Votre voix compte

Types de retours

Choisissez le type qui correspond le mieux pour que nous puissions router votre retour rapidement :

• Rapport de bug : pannes de fonctionnalité, erreurs de page, perte de données
• Amélioration d'expérience : interactions maladroites, textes flous, frictions dans les flux
• Demande de fonctionnalité : capacités ou scénarios que vous aimeriez voir
• Signalement de contenu : cartes contraires aux règles, contenu inapproprié, suspicion d'infraction
• Question de facturation : abonnements, remboursements, factures
• Partenariat / business : écrivez directement à [email protected]

Formulaire de retour

Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pouvons agir. Tous les champs servent uniquement au traitement de votre retour — rien d'autre.

Comment rédiger un excellent retour

• Mentionnez l'appareil, le système d'exploitation et la version du navigateur
• Fournissez les étapes de reproduction : 1)… 2)… 3)…
• Décrivez le comportement attendu vs réel
• Joignez si possible des captures d'écran ou enregistrements via des liens cloud
• Restez constructif — les descriptions structurées sont plus rapides à traiter

Processus

1. Le retour entre dans notre système de tickets avec une catégorie
2. L'équipe Customer Success trie et demande des précisions (sous 24 h)
3. Les équipes produit / ingénierie cadrent et proposent un correctif
4. Les livraisons rejoignent notre feuille de route et sont annoncées dans le changelog
5. Les suggestions adoptées reçoivent un remerciement officiel