Canales de contacto
Elija el canal que mejor se ajuste a su problema. La mayoría de las consultas reciben respuesta en menos de 24 horas.
Horario de atención
Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (UTC+8). Los tickets enviados durante el horario laboral suelen acusarse en menos de 4 horas.
- Consultas generales: respuesta en menos de 24 horas laborables
- Tickets urgentes (cuenta bloqueada / pago fallido / incidentes de seguridad): respuesta prioritaria en 4 horas
- Los tickets enviados fuera del horario laboral se priorizan al siguiente día hábil
Autodiagnóstico
La mayoría de los problemas habituales se resuelven con estas comprobaciones rápidas:
No puedo iniciar sesión
- Borre la caché del navegador o pruebe con otro navegador
- Verifique las credenciales y use «¿Olvidaste tu contraseña?» si es necesario
- Desactive VPN o proxy que puedan estar interfiriendo
El chat no responde
- Actualice la página y compruebe su conexión
- Cambie a otro modelo disponible
- Pruebe con una ventana de incógnito para descartar conflictos con extensiones
El pago ha fallado
- Compruebe el saldo, los límites y los datos de la tarjeta
- Reintente una vez o utilice un método de pago alternativo
- Si persiste, abra un ticket adjuntando el ID de la transacción
Empresas y socios
Para colaboraciones de marca, integración por API, tarjetas de personaje personalizadas o eventos presenciales, escriba a [email protected] indicando el tipo de colaboración en el asunto. Nuestro equipo comercial responderá en un plazo de 2 días hábiles.
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