Wir sind für dich da

Kontaktkanäle

Wähle den Kanal, der am besten zu deinem Anliegen passt. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Servicezeiten

Unser Team ist Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (UTC+8) erreichbar. Während der Geschäftszeiten eingereichte Tickets werden in der Regel innerhalb von 4 Stunden bestätigt.

• Allgemeine Anfragen: Antwort innerhalb von 24 Werktagsstunden
• Dringende Tickets (Konto gesperrt / Zahlung fehlgeschlagen / Sicherheitsvorfälle): 4-Stunden-Priorität
• Außerhalb der Geschäftszeiten eingereichte Tickets werden am nächsten Werktag priorisiert

Selbstbehebung

Die meisten häufigen Probleme lassen sich mit diesen Schnellprüfungen beheben:

Login nicht möglich

• Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser ausprobieren
• Zugangsdaten prüfen, bei Bedarf „Passwort vergessen“ verwenden
• VPN oder Proxy deaktivieren, der Probleme verursachen könnte

Chat reagiert nicht

• Seite neu laden und Netzwerk prüfen
• Auf ein anderes verfügbares Modell wechseln
• Inkognito-Fenster nutzen, um Erweiterungskonflikte auszuschließen

Zahlung fehlgeschlagen

• Kartenguthaben, Limits und Daten prüfen
• Einmal erneut versuchen oder eine alternative Zahlungsmethode wählen
• Wenn das Problem bestehen bleibt, ein Ticket mit der Transaktions-ID einreichen

Unternehmen & Partner

Für Markenkooperationen, API-Integration, individuelle Charakterkarten oder Offline-Events schreibe bitte eine E-Mail an [email protected] mit der Art der Partnerschaft im Betreff. Unser Business-Team antwortet innerhalb von 2 Werktagen.