我們在這裡，為你服務

聯絡管道

請選擇最符合你問題類型的管道，多數諮詢可在 24 小時內收到回覆。

服務時間

客服團隊的服務時間為 週一至週五，09:00 – 18:00（UTC+8）。在服務時間內提交的工單通常可在 4 小時內收到首次回覆。

• 一般諮詢：24 個工作小時內回覆
• 緊急工單（帳號鎖定 / 付款失敗 / 安全事件）：4 小時優先響應
• 非服務時間提交的工單，將於下個工作日優先處理

自助排查

大多數常見問題都可透過以下快速檢查獲得解決：

無法登入

• 清除瀏覽器快取或改用其他瀏覽器
• 確認帳號密碼是否正確，必要時使用「忘記密碼」
• 關閉可能造成干擾的 VPN 或代理

對話無回應

• 重新整理頁面並檢查網路連線
• 切換至其他可用模型再試
• 使用無痕視窗排除瀏覽器擴充功能衝突

付款失敗

• 確認卡片餘額、額度與資訊是否正確
• 稍後再試一次或改用其他付款方式
• 若持續失敗，請附上交易編號提交工單

企業與合作

如有品牌合作、API 串接、客製化角色卡或線下活動需求，請來信至 [email protected]，並於主旨註明合作類型。商務團隊將於 2 個工作日內回覆。