回饋類型
選擇最符合的類型，可協助我們快速分流：
- 錯誤回報：功能異常、頁面錯誤、資料遺失
- 體驗改進：互動不順、文案不清、流程卡關
- 功能需求：你期待新增的能力或情境
- 內容檢舉：違規角色卡、不當內容、疑似侵權
- 付費疑問：訂閱、退款、發票相關
- 商業合作：請直接來信 [email protected]
回饋表單
提供的細節越多，我們處理的速度就越快。所有欄位資訊僅用於處理你的回饋，不會挪作他用。
如何寫出優質回饋
- 請註明 裝置、作業系統與瀏覽器版本
- 提供 重現步驟：1) ⋯ 2) ⋯ 3) ⋯
- 說明 預期行為與實際行為 的差異
- 盡可能附上截圖或螢幕錄影（可使用雲端連結）
- 保持建設性——結構清楚的描述更容易被快速處理
處理流程
- 回饋進入工單系統並依分類派發
- 客戶成功團隊負責初步分流並補充細節（24 小時內）
- 產品 / 工程團隊評估並提出修復方案
- 更新被納入產品路線圖，並於更新日誌中公告
- 採納的建議將獲得官方致謝
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