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• 一般问题：工作日 24 小时内回复
• 紧急工单（账号锁定 / 付费失败 / 安全事件）：4 小时内响应
• 非工作时间提交的问题，将在下一个工作日优先处理

自助排查

大部分常见问题可以通过以下步骤自行解决：

无法登录

• 清理浏览器缓存或更换浏览器尝试
• 确认账号 / 密码是否正确，必要时使用「忘记密码」
• 检查是否被代理或 VPN 干扰

对话无响应

• 刷新页面，确认网络畅通
• 切换不同模型试一下
• 开启隐私窗口排除浏览器扩展冲突

付款失败

• 核对银行卡 / 钱包余额与限额
• 重试一次或更换支付方式
• 仍有问题请提交工单并附上交易号

企业合作

对于品牌联名、API 接入、定制角色卡或线下活动等合作意向，请发送邮件至 [email protected]，并在主题注明合作类型，我们的商务团队将在 2 个工作日内与你联系。